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他每天晚上总要总结自己的一天工作认真思考客户的意见对照自己的工作加以改进着重提高工作效率与工作质量如何在充分了解客户基本情况的基础上能针对不同客户的特点细致入微努力做好服务工作为客户提供一揽子服务方案争取在服务的深度和广度上优于他行树立华夏银行在客户心目中的良好信誉和品牌地位达到既为华夏银行吸引客户创造了良好的经济效益又赢得了客户由衷的赞许
篇一
xx，女，年出生，现任 xx 银行 xx 支行营业室厅堂经理，曾先后就职于 xx 银行临淄支行、 闻韶支行、金茵支行。参加工作十多年以来，始终以“细心、耐心、责任心，于细微之处见 真彰”为人生信条，从身边的点滴小事做起，在平凡的岗位上踏实践行“三个代表”重要思 想，工作上始终严格要求自己，坚持“想客户所想，急客户所急，排客户所忧”的服务理念。
无论是任综合柜员岗还是厅堂管理岗，她都始终秉承“务实、创新、精细、卓越”的精神理 念，持续丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能，踏踏实实、勤勤恳恳地工作，努力把 自己造就成为一名“自尊、自信、自立、自强”的新型先进员工。
一、勤于学习，提升自身素质
在竞争日趋激烈的金融市场大环境下，新的工作环境和新的业务系统，让 xx 深刻地认识 到，只有不断提高自身素质、储备业务知识，通晓业务处理细节，努力做到技术全面，业务 精通，才能持续为客户提供优质的服务。为了提高学历层次，xx 充分利用业余时间学习领会 国家金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，利用周末时间参加函授班，再利用班后 时间进行自学巩固。此外，她还以严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强 的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，她能够准确地处理 各种类型的业务难题，并多次在市行组织的业务技能比赛中取得优异成绩，迅速成为一名业 务骨干。
二、一流服务，浇灌业务硕果
随着 xx 银行转型发展的深化，规范化服务的开展实施，xx 对自己有了更高的要求，不 仅要具备全面的业务素质，更要能给客户提供优质的、个性化的、情感化的高层次的服务， 同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面的营销信息。她本着“热情、礼貌、快捷” 的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解答、真诚服务，并不惜在班后时间亲自上门解 答疑难问题，为卧床、行动不便客户提供上门服务，得到客户一致好评，为 xx 银行打造市民 银行的准确定位，树立了良好的口碑形象。今年以来，在 xx 以身作则的勤勉带领下，营业室 共代售基金 0 万元，人民币理财产品 000 万元；金达卡新开户 0 户；电子银行开户；特约商 户户；代理保险业务万元。她用辛劳和智慧筑造了营业室的成长基石，为行内青年员工树立 了学习的标杆。
三、热情服务，真诚赢得客户
在长期的一线服务工作中，xx 一直视客户为亲友，兢兢业业、勤勤恳恳，以饱满的热情 迎接着每一位前来办理业务的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝， 耐心解释，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。一次，有一位客户来网点办理转账 支票结算业务，填单过程中，细心的 xx 观察到客户有暴躁情绪，便主动询问，通过沟通才知 道因客户年龄偏大，规范填写支票有一定困难，造成多次更换支票，以至于该客户只要收到 票据就心情烦躁。xx 一边安慰客户一边细心指导填单，并表示再有不会填写的支票业务，我 们将安排专人指导填单，此后，该客户每次到网点办理支票业务，都受到行内员工的耐心指 导。“投之以桃、报之以李”，不久后，客户主动提出转入 0 万元购买理财产品，成为 xx 银行 最忠诚的客户之一，同时还介绍自己的亲朋好友前来办理储蓄、理财等业务，其中不乏百万
大户。
四、兢兢业业，奉献凝结无私情
营业部工作紧张，业务量大，xx 每天早上半前就来到单位，晚上通常要在点以后才能下 班，一天的工作时间近十二个小时。她连续多年主动放弃休假，坚守岗位，即使是平时的休 息日，只要工作需要，总是随叫随到，没有一句怨言。作为一名职员，她认为认真做好工作 是天职；作为一个女人，她担着妻子、母亲、女儿的多重角色，承受着工作和家庭的双重压 力。年月 xx 银行 xx 支行转型工作正式启动，因业务需要，支行抽调 xx 负责营业室转型工作， 时间紧任务重，白天要处理繁琐的业务，晚上要加强学习，尽快掌握转型的新方法和新管理 模式，连续一个半月都是晚上近十点下班，到家后仍需要总结一天的工作、研究解决网点内 存在的问题以及转型工具的使用情况。在高强度的工作压力下，她只能把不满九个月的婴孩 托付给了父母，这种敬业精神深深感染着 xx 支行的每位员工，并在市行进行的民主评议中， 得分多次名列前茅，连续多年被评为优秀员工。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。一个平凡、默默无闻的女职工，凭着无私奉献的精 神和对事业执着的追求，踏着时代的节拍，奏出了美丽的华彩乐章，她义无反顾地在 xx 银行 这片沃土上继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标前进。
篇二
同志，男，年出生，大学本科文化，0 起为华夏银行杭州武林支行员工，从事个人业务 产品销售工作。他以科学发展观统为指导，树立全心全意为客户服务的宗旨，在支行的正确 领导下，积极进取，开拓创新，团结协作，认真努力工作，完成产品销售工作任务，取得优 异成绩，全方位推进支行工作的全面发展。他的先进事迹主要如下
一、认真学习，提高政治思想觉悟和业务工作水平
来，同志认真学习党的理论，学习十七大和十七届三中、四中、五中全会精神，在思想 上与支行保持一致,坚定理想信念，树立正确的世界观、人生观和价值观，树立全心全意为客 户服务的思想，做到无私奉献。他除学习政治理论外，重点是学习支行的各项制度、工作纪 律及业务操作流程、财务知识、资本市场知识以及如何与客户沟通交流的技巧等业务知识， 做到学深学透，掌握在脑海里，运用到实际工作中，为自己做好各项本职工作打下坚实的基 础。通过学习，他提高了自己的政治思想觉悟和业务工作水平，增强了履行岗位职责的能力 和水平，做到与时俱进，增强大局观，能较好地结合实际情况加以贯彻执行，完成支行布置 的各项工作任务，取得良好成绩，年共销售支行产品万元，吸收储蓄存款万元（让你自己写 完整）。
二、开拓创新，三方存管业务创新高
同志利用在证券公司工作过的优势，从与银行业务相关的证券公司的存管业务下手，巧 妙地借证券公司客户经理的渠道进行三方存管营销，通过一对一服务和电话小时为客户开放 等优质服务措施，完成了 0 武林支行三方存管全年任务，还捆绑营销了信用卡，取得优异成 绩。面对年证券市场风起云涌，证券公司开户量降到低谷的不利情况，同志积极拓展业务，
经过努力，与杭州近三十家证券公司发生业务来往，顺利完成了武林支行年全年的三方存管 开户量。
三、抓住时机，诚意赢得客户
同志为拓展营销，不放过任何机遇。有一天下着瓢泼大雨，他突然从证券公司一朋友处 获得一个信息，有一客户正在选择三方存管银行，立马冒雨赶过去，到了之后，朋友告诉他 客户住的附近没有华夏银行，不是很方便，要办建设银行的存管。由于杭州大部分银行都有 柜面通，他及时给客户解释柜面通服务可以解决问题，华夏银行能够提供优质服务，保证满 意。客户见他冒着这么大的雨赶过去，便为他的诚意所感动，答应将三方存管开在华夏银行。
四、“勤”字当先，争得 pos 业务
同志在营销中突出一个“勤”字，做到勤跑、勤谈。通过勤跑、勤谈，加强了与客户的 沟通与交流，了解到客户的动向，知晓客户的所思所欲，及时调整营销策略，捕捉商机，在 激烈的商战中抢占先机。去年，同志从领导处得到一个消息，西湖风景区农家乐及特色茶楼 个体户生意十分兴隆，但因为嫌麻烦，没有几家装有 pos 机，只有付现金。他获得这个消息， 就不放过机会，多次深入到农家乐、茶楼等个体户，走家串户宣传华夏银行的 pos 机业务。
一次次勤跑，一次次勤谈，农家乐、茶楼这些个体户终于认识到装 pos 机的优势，答应装 pos 机，使夏银行的 pos 机业务延伸到了西湖风景区，取得了新的突破。
五、真诚服务，扩展营销新局面
同志认为要做好个人业务产品销售工作，关键是要真诚服务，赢得客户心。真诚服务是 我们银行工作的出发点和归宿，银行是服务行业，所有的客户都是我们的上帝。我们银行员 工做工作就是真诚服务，对客户要做到用心服务，微笑服务，让客户感到亲切、愉悦和满意。
同志在真诚服务的基础上，做到细致入微，力求工作的完美。他每天晚上总要总结自己的一 天工作，认真思考客户的意见，对照自己的工作，加以改进，着重提高工作效率与工作质量， 如何在充分了解客户基本情况的基础上，能针对不同客户的特点，细致入微，努力做好服务 工作，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，树立华夏银行在 客户心目中的良好信誉和品牌地位，达到既为华夏银行吸引客户，创造了良好的经济效益， 又赢得了客户由衷的赞许。他经常市场里陌拜客户，见到在电脑上看股市行情的客户主动去 营销，全面了解情况，帮客户出谋划策，以自己的诚心诚意感动客户。原本素不相识的客户， 在他的努力下，成为华夏银行的忠诚客户。
六、培育良好作风，力争工作上台阶
同志进入华夏银行杭州武林支行来，开拓创新，刻苦勤奋，顽强拼搏，在个人业务产品 销售工作上取得优异成绩，获得支行领导的高度肯定与员工的一致赞扬。同志在取得成绩面 前，始终保持清醒的头脑，谦虚地说，成绩只说明过去，并不代表将来，要向行里的先进模 范人物学习，培育良好作风，使自己做到政治强、业务精、作风硬、讲诚信、肯奉献，爱岗 敬业，把自己的全部聪明才智与辛勤汗水投入到实际工作中，力争工作上台阶，促进华夏银 行的进一步快速发展。
篇三
xx，女，岁，工商银行祁阳支行综合柜员、团支部书记。在 0 进入工商银行祁阳支行工 作以来，她自觉遵守该行的各项规章制度，在工作中兢兢业业，任劳任怨、刻苦学习、积极 进取，以其良好的职业道德素养、扎实的专业理论基础知识和优质的服务获得全行干部员工 和广大客户的一致好评。
一 、立足岗位，争做学习型员工
0，她作为一名劳务派遣工进入工商银行祁阳支行浯溪分理处成为了一名综合柜员，由于 用工性质和所学专业的不同，面对陌生的柜台业务，她没有放弃，凭着不服输的劲头，跟着 师傅们学习，认真观察、记录，仔细体会、揣摩，碰到不懂的不厌其烦向师傅们请教。在短 短不到一个星期的时间内就具备了独立上岗的能力，成为新入行员工中最早上岗的员工，且 业务处理差错率为零。由于工作扎实突出，多次被县支行、市分行评为“先进工作者”。在此 后的十余年里，她始终严格要求自己，抱着积极进取的心态，努力做好自己本职工作。首先， 她积极学习我行的各种业务，刻苦钻研新业务，特殊业务。有时一些同事说“丹，你看这些 特殊业务，谁都不敢去先尝试做，如果出差错了怎么办呢，那要扣分又要扣钱的。”这时她想 “我行推出的业务肯定是为了满足客户不同的需求，从而提高我行的发展力和影响力的，如 果我们不去做不为客户解决问题那又有什么意义?”由于她敢想，敢做，敢钻，勇于创新的工 作态度，她的各项业务素质得到了很大的提升，成为大家眼中公认的业务能手，在同事之间 起到良好的模范带头作用。其次，为了适应银行业市场的需求，提高自身的综合素质，弥补 专业的限制，更好地服务于客户，她利用业余时间自学取得了 afp 金融理财师资格证书，银 行业从业资格证书，私人银行资格证书，成为县支行第一个拿到这些证书的员工。在加强业 务学习的同时，她也不忘苦练基本功，在年永州分行举行的点钞技能比赛中，也取得了第五 名的成绩。通过她的努力，在该行年转制改革中，她成为最早一批转制为中国工商银行柜员 合同工的劳务派遣工。
二 、用心服务，争做服务标兵
银行是一个服务行业，服务也是银行业的立行之本。以客户为中心，想客户之所想，急 客户之所急，每一天每一刻她都在践行着自己对客户的承诺。在这十余年里每天早上她都要 早早地来到营业网点，清理桌面，整理衣装，因为她知道只有干净的环境才能让客户产生舒 适感。对待服务，她有她的见解，其一、她说“其实服务是我们跟客户沟通的一个过程，是 尊重与被尊重的体现，对待客户提出的问题我们可以采用换位思考的方法来处理问题”。银行 面对的客户形形色色，当遇见很挑剔的，易怒性的客户，她总是耐心的解释，从容的将问题 解决，年的一天，有一位岁左右的男客户到她柜台存了元人民币，但在清点过程中发现有一 张 0 元的假币，就当面收缴，并且在人民币上加盖了“假币”的戳记。这时该客户怒气冲天， 硬是要将假币拿出柜台给他，但根据规定收缴后的假币是不能再交予持有人的，因此客户更 加恼火了，在营业大厅大声的斥骂，面对这样一个尴尬的局面，她并没有生气也没有跟客户 吵闹，更没有不理睬客户，而是叫来大堂经理和网点负责人一起做客户的工作，向他解释人 民银行关于假币没收流程的规定。在她耐心和真诚地讲解下，客户慢慢地理解并接受，并对 自己一时的冲动表示歉意。其二、服务应该要心到、眼到、手到。有一次一对岁左右的夫妻 来我行办理七万元的转帐汇款业务，在客户填制汇款凭证时，细心地她发现客户在填凭证时 使劲地看手机上收款人的名字和卡号，并且两个人的神情慌乱而又紧张。当她拿起汇款单时，
发现上面又是异地卡号时就问，请问你们认识收款方吗?一连问了两遍，客户才摇了摇头表示 不认识，凭经验这时她觉得这两位客户有可能遇到了诈骗，马上停止操作叫来网点经理对客 户进行了详细询问，果然客户是接了一通自称是公安局的电话后才来转钱避灾，在大家的解 释下客户马上停止了汇款并连连道谢。在她细心、负责的服务态度下，在这几年里她成功地 阻止了五名客户被诈骗，为客户避免了多万元的经济损失。其三、服务应该要注重服务细节、 注意差异化服务，对于老人和残疾人来办理业务时她都会不厌其烦地为他们讲解、告诉如何 办理、签名、清点现金。现在网点好多客户都认识了她，进入网点就会亲切地打招呼“小王 今天上班啊”，有时客户按满意键时还会笑着打趣地问“有没有非常满意的啊!”。自从入行以 来由于服务好，办理业务快，业务量多，多次被支行，市分行评为“服务明星”。
三、团结同事，争做青年员工的贴心人
在工作中她勤奋学习，刻苦钻研，奋发进取。在生活中她开朗大方，热爱生活，关心帮 助同事，积极活跃地参加单位及社会的各种活动，在县支行年的团支部改选中，以全行全票 通过的高通过率成功被选拔为支行新一届的团支部书记。担任团支部书记后，她不骄不燥诚 恳地为年轻人的工作生活而忙碌着，对于一些刚入行的员工，她结合自身的工作经验尽心尽 力地帮助他们适应新的工作环境，尽快地进入工作状态，并组织其他的有一定工龄的青年员 工为他们培训相关业务知识。对一些家庭不住在本县城的青年员工，她也时刻关心着他们， 询问租房是否方便，生活有没有保障，有没有什么需要帮助的,尽一切可能去帮助他们。
学习无止境，青春无极限，作为一名年轻的员工，只有不断改变自我，努力学习、创新 工作、不断进步、超越自我，将自身价值融入社会发展及职业生涯中。她深信一个人的青春 应该是用来奋斗和回味的，在今后的工作中，她将用感恩的心继续做好本职工作，在做好本 职工作的同时，同时带领本行年轻员工一起学习、进步，在平凡的工作岗位发光发热，服务 于本职岗位，服务于社会。
篇四
xx，年入行，现为中国工商银行大连庄河支行营业部综合柜员。自参加工作以来，她扎 实工作，爱岗敬业，以学习提升本领，以真情服务客户，以营销收获成功，赢得了一个个骄 人的成绩。她在年荣获大连市分行第四届综合业务技能比赛运行专业岗位技能比赛新员工组 手点钞一等奖，年先后被评为大连市分行先进工作者和大连市分行第二届“十佳杰出青年” 称号。
勤于学习，提升自身素质
在面对日益更新的银行业务时，xx 同志深刻地认识到，只有树立“工作学习化和学习工 作化”的终身学习理念，炼就过硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量 的服务。作为一名青年员工，她始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业 务，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练，努 力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。年，由于工作需要，xx 被调往 支行营业部工作。新岗位的工作更加复杂。为了做好本职工作，xx 虚心身边的同事请教学习， 认真学习新业务，以更加严谨、细致、负责的态度去工作，凭着扎实的银行业务功底和对银 行业务的全面了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。在具体业务操作中，做到按要求
认真审核，依据规范仔细操作，不放过一个疑点，不放过一个瑕疵，确保每一笔业务万无一 失。参加工作以来，凭借审慎、细致的工作态度，实现年均笔连续三年业务核算无差错的成 绩，并于 xx 年被工总行授予业务核算质量标兵的光荣称号。
一流服务，赢得客户青睐
随着客户金融服务需求的不断增加，对银行直接面对客户的柜员提出了更高的要求。不 仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质化、个性化、情感化高层次的服务。
为了践行“提供卓越金融服务”的工行文化使命，xx 同志认真学习服务规范，在日常工作中 她时刻以高标准严格要求自己，每天不断总结自己服务中的不足之处，切实将提供人民满意 的服务落实在具体的工作之中。三年多来，xx 一直坚持视客户为亲人，做到操作标准、服务 规范、用语礼貌、举止得体。尽管在工作中她也曾遇到客户的刁难，遭到无礼的指责，但凭 借真诚的服务，她总会赢得客户的尊重和理解。一次一位客户气冲冲地来到 xx 的柜台前，声 称工行的业务和服务太差，说要注销他自己所有的工行银行卡，再在也不到工行办理业务。
xx 通过耐心地询问客户，得知客户的一张信用卡由于逾期还款，被银行扣收了滞纳金。xx 详细地向客户说明情况，并从客户的角度去处理问题，把客户名下的一张借记卡与信用卡捆 绑自动还款协议。同时还得知该客户是一名经常有外地转帐汇款的私营业主，又为客户办理 了一张商友卡，并办理了转帐套餐协议，向客户耐心讲解商友卡如何使用，渐渐客户的情绪 平复了下来。过了几日，该客户再次找到 xx，说给他办理的自动还款协议以及商友卡给自己 带来了诸多便利，省事、省钱、省心，并把自己的所有存款都存到了工行。
关注细节，做强柜台营销
前台柜员既是金融服务的提供者，更是金融产品的营销员。如果仅仅满足简单的一收一 付的简单工作，就不能用好的产品服务于广大客户。性格爽朗的 xx 是业务操作能手，核算标 兵，更是营销工作的一把好手。为了用好的产品服务于客户，xx 在前台工作中处处留心，善 于抓住每一个机遇，积极开展营销工作。一次，以为商场客户前来办理业务，交谈中 xx 了解 到该商场每天都为客户找零钱的问题发愁。客户的困难就是商机，抓住机遇 xxxx 立即向客户 推介了我行的 pos 机业务，并举一反三，利用休息时间走访了多个商场，积极营销 pos。经 过努力年至今，xx 供营销 pos 机台，为我行的收单业务发展做出了积极的贡献。处处留心， 善于营销，让 xx 营销业绩不断攀升，参加工作以来，xx 在信用卡、储蓄存款的营销工作中， 处处走在前头，营销业绩始终处于网点的前列，成为名副其实的营销能手。
面对成绩，xx 没有丝毫的沾沾自喜。她知道，成绩的取得只能说明过去。随着我行改革 的深入发展，对每个员工的要求也越来越高，每个员工的责任也越来越大。因此，xx 要求自 己更加努力学习，勤于思考，锐意创新，全面提升自身素质，义无反顾地在工行这片沃土上 继续追求、耕耘，向着更高、更新、更远的目标迈进。
篇五
情注岗位终不悔 不用扬鞭自奋蹄
他是一名受人尊敬的工行综合柜员，他将自己的青年、壮年、中年都无怨无悔的奉献给 了金融事业;他是一名忠厚质朴的员工，从神采奕奕的小伙走到今天的两鬓斑驳，他先后在分
理处留下了兢兢业业，任劳任怨的身影，至今依然坚守在柜台一线。他，就是现年岁的山东 泰安肥城支行曹庄矿分理处综合柜员宋守任。
年，岁的宋守任以优异的成绩考入人行，成了一名银行工作人员，年来，出纳、会计、 综合柜员他样样干的得心应手，每年都是业务量完成最好的柜台员工之一，仅年，
共办理业务八万多笔，营销理财产品一千多万元，发放消费贷款二十多万元，完成存款 一千多万元。
真诚服务 爱岗敬业
银行是窗口行业，服务态度的好坏，服务质量的高低直接影响着经营业绩和效益。工作 中，宋守任本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，为客户提供周到、便捷、高效的服务， 给客户留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。老年客户是一个特殊群体，一般都有储蓄 额较少、办理业务较慢等特点，没有实行叫号服务的时候，一般柜员都不愿意接待。但他认 为给每一个客户服好务既是自己份内的职责，更代表了工行的形象。每次遇到老年客户，他 都耐心主动地给老人讲解，认真帮助老人办理手续，因此很多老年客户都愿意找他办理业务， 再加上他坚持学习新的业务知识，有较强的业务水平，办理业务比较快。常常是他的柜台前 排了长长的队伍。平时班后休息时间，还经常有年迈的老人找到家里来了解开户手续、咨询 业务办理事项。他总是不厌其烦地给老人讲解解答，让老人满意为止。他常说为老年客户服 务是我们工行每一名工作人员应尽的职责，虽然他们给银行带来的受益不一定多，但却能给 银行带来较好的社会效益和良好的社会形象，这是一种社会责任，是一种大爱!
平时经常遇到客户将存折、银行卡等忘记在柜台的现象，遇到这种情况，凡是认识的他 都及时打电话通知来取，遇到电话联系不上的，他就打听着送到客户家里去，令客户非常感 动。对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、周到服务是宋守任对自己工作的基本要 求。在服务中，他坚持做到对客户微笑多一点，解答问题耐心一点，对老弱病残客户主动多 一点，对有意见的客户诚恳多一点，使自己的一举一动都给客户以宾至如归的感觉，多年来， 他以诚心、爱心和贴心赢得了客户的信任。
钻研业务 技能过硬
近年来，随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更高 的要求，面对新的工作环境和全新的业务，宋守任认识到只有努力加强自身学习，炼就过硬 的本领，才能为客户提供高效率、高质量的服务。只要是银行开展的新业务，他都率先学习， 及时了解和掌握相关制度和业务要求，努力通晓每一个细节，他坚持边干边学边练，努力做 到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。
随着银行业务多样化和本外币一体化发展，各类新业务相继增多，这也从客观上形成了 新的业务风险点和新的风险形式。对规范柜面业务提出了更高要求，为了适应当前的业务发 展，他利用业余时间认真学习各项规章制度，认真学习银行各项业务操作规程，提高自我防 范操作风险。正是凭着这股子坚韧不拔、吃苦耐劳的精神，获得了全行员工的认可。
岗位奉献 无怨无悔
“每天早半就来到单位，晚上通常要在点以后才回家。”这是宋守任工作的真实写照。自 入行以来，他每天都是第一个到行，打扫卫生，准备一天工作的开始。下班后，对经手的业 务再复检一遍，检查完所有工作设施，做好门窗的关闭工作，最后一个离开工作岗位，几乎 每天加班延点三个半小时，从不计较报酬。为了不影响中午的业务办理，行里规定中午饭统 一在班上吃，每天最后一个吃饭的必定是他，往往是下午一两点了他还一个人在柜台前办理 业务，等到其他柜台有人开始办理业务了他才去吃饭，但此时的饭菜早已凉了。因工作原因 他曾先后调动过分理处，有的偏远单位离家几十公里，但不管远近，他从无怨言。
曹庄矿分理处，是他工作时间最长的分理处，虽然离父母家比较近，但按照规定要求， 工作时间(包括午饭时间)他从来没有脱岗回过一次父母家，都是每天晚上七八点下班后回家 看望老人，帮助老人处理一些家务事后再骑自行车赶回十几里地外的自己家。父母都八十多 岁了，年迈体弱，八十六岁的父亲患脑梗塞病都十年了，每年至少也要住三次院，八十四岁 的母亲也因贫血性心脏病多次住院治疗。由于柜员人手少，工作忙，离不开，每次老人住院 都由他的妻子和姐妹请假照顾，他只能下班后回家探望。有一次，母亲突然患心绞痛住进了 医院。当时，正赶上单位工作忙、走不开，姐妹们知道他工作忙就没告诉他。三天后，当他 请假到医院看望时，看着脸色憔悴苍白的母亲及满身插满的各种输液管子的母亲时，愧疚和 心疼的泪水盈满了眼眶。
他对父母非常孝顺，但因工作原因照顾较少，心里总觉得挺自责。为此，他利用业余时 间学习了按摩推拿技术，一有空就给父母按摩。虽然每月只休一个班，他总是抽空回家给父 母帮忙干家务，给老人买点好吃的，给老人按摩，两位老人非常开心。
年来，他没有在家真正完整地度过一个“春节”，每年的大年三十和初一都是他在岗位值 班，为此，开始的时候妻子总是埋怨他，他总是说自己年龄最大、工作资格最老，应该多承 担点。时间长了，妻子和孩子也习惯了。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随叫随 到。他始终认为，作为一名银行职员，要珍惜自己的工作岗位，做好自己的工作是天职。据 统计，年来，他每天都加班延点小时，每年约 00 小时，就达 0 多个小时，相当于多贡献了约 0 个班。为此，他多次荣获本行先进工作者和爱岗敬业柜员的称号。
如今，年过半百的宋守任每天仍是兢兢业业、一丝不苟的工作在工行最基层的柜台前。
他说“我深深地爱着这个岗位，我要站好最后一班岗，向自己热爱的事业交上一份满意的答 卷!
篇六
**支行理财客户经理**同志，立足本职岗位，认真肯干，善于创新，刚刚入行几年便脱 颖而出，成为工商银行的佼佼者。她曾多次被评为工商银行总行优秀共产党员、最佳个人客 户经理、优秀青年、巾帼岗位标兵和工商银行**省分行金融先进工作者;被**市政府授予市劳 动模范荣誉称号，同时被评为**市金融系统
十佳岗位标兵;及，还被全国金融总工会授予全国金融系统五一劳动奖章。
一、敬业爱岗，树服务品牌
鉴于**同志的突出表现，工商银行**省分行营业部在她所在的**支行成立了以**个人名 字命名的**理财工作室，专为工商银行个人高端客户提供理财咨询及产品营销工作。面对着 品牌带来的压力，**意识到必须坚持与时俱进，为客户提供更加专业的服务，要用新的理念、 新的思路，达到新的境界。为此，她抓住一切机会汲取新的知识，利用业余时间，刻苦钻研 理财业务，提高自己的专业服务水平。，她光荣地成为中国境内的第一批国际金融理财师。同 时，**积极参与总行组织的技术比赛和岗位练兵等活动，在总行组织的两届技术比赛中她均 获得多项第一的好成绩。
如今，**以自己的诚信与精湛的专业知识在行业内树起一面理财服务的旗帜。每一次为 客户出具理财策划书之后，**都会亲自将策划书做成演示文稿送到客户手中，进行详细的分 析和讲解，并且在客户接纳策划建议执行的过程中，**总是积极跟进并做进一步具体的售后 服务。她还经常发挥媒体等宣传作用，大力宣传和推广工商银行的理财服务品牌，以提高其 市场知名度和影响力。
二、无私奉献，想客户所想
作为一名个人客户经理，**的主要工作就是维护高端客户并营销工商银行的金融产品。
在这个过程中，**运用自己渊博的理财知识吸引了许多高端客户，她精心为他们设计理财方 案，使他们的资金得到了合理的安排和使用，并使其成为我行的理财金账户客户。
**经常对身边的客户经理讲，客户经理的工作就是这样，没有休息日，没有节假日，要 尽心尽力地为客户服务。在她的带领下，营业室的客户经理都能做到忘我工作，时时以客户 的需求为中心。在一次行内组织的向个人高端客户赠送意外保险单的活动中，**带领的团队 肩负起了为附近几十个单位客户送单的任务。那时正值隆冬季节，**和她的同事们连续半个 月，奔忙在沈城的大街小巷。她们的行动得到了客户的好评，同时也获得了客户的信任。在 这个过程中，更多的客户认可了工商银行的服务，也接受了工商银行的产品。通过辛苦劳动， 她们和客户实现了双赢。
三、抵制诱惑，树行业正气
在金融行业从事客户经理岗位，接触的都是各行各业的成功人士，难免遇到形形色色的 经济诱惑。面对这些，**都巧妙地化解开来，洁身自好，保持了一名共产党员的本色，树立 了行业典范。
通过**专业诚信的优质服务，越来越多的个人客户使自己的资产得到了更合理的配置， 达到更有效的增值保值。许多客户曾经多次表示送给**礼品或现金以表达感激之情，有的甚 至直接把礼品或购物卡送到了她手里面对这种情况，**没有直接回绝客户的好意，但她与客 户另外单独约了见面时间，将礼品不露声色地，原封不动地归还给客户，然后耐心地向客户 解释了我行的政策制度，并对客户对自己的赞赏表示衷心的感谢。经过**妥善的处理，这些 客户不但都主动收回了自己的礼品，而且对她比以前更加信任，更加尊敬了。这些小小的插 曲没有影响到她与客户之间的感情，反而使她与客户的关系更加和谐了。许多客户都会真诚 地说，**是他们可信赖的人!
曾经有一位**的客户在银行网点办理完取款业务后，将装有 0 万日元的信封落在了柜台 上。在客户离开不久，现金柜员和**发现了这个情况。**知道这名客户是想到附近中行办理 结汇，如果客户到目的地再发现这个情况，一定非常着急，而且客户年龄大身体又不太好想 到这里，**顾不得多想，马上与客户联系，但客户电话没人接听，她马上冲出银行，与同志 一道，同时按照两个方向分别去追，终于在离银行不远处追到了客户。当客户拿到失而复得 的现金时，紧紧地握着**的手，感动说不出话来。
作为工总行的一名优秀共产党员，**在做好自己本职工作同时，还充分发挥自己的特长， 担任支行宣传报道的重担，经常利用业余时间协助组织党团活动;**时刻不忘在庄严党旗下曾 留下的誓言，以一名党员的标准严格要求自己，发挥党员的模范带头作用，脏活、累活总是 争着干，还经常参加青年志愿者活动和义务劳动;她还是个热心肠，同事遇到困难，她都尽力 帮助他们，以自己的真诚感动身边的人，用自己的实际行动，树立行业新风。
这就是**一个在工作中勤奋好学，永不满足，敬业爱岗，兢兢业业奉献在自己的平凡岗 位上的年轻人，在向社会奉献爱心过程中，她用自己的实际行动展现了当
代青年的精神风貌，一种行业正气在她身上得到了具有新时代气息的崭新诠释。
篇七
在全国百强乡镇山东****镇，遍布着工、农、中、建等家金融网点，其竞争的激烈程度 用白热化一词来形容一点也不为过。正是在这样的环境里，**支行行长**依靠不懈的努力和 执著的追求，带领**支行全体员工，勤奋工作，勇创佳绩。
人们在谈到**时，无不竖起大拇指，说他身上有冲劲，有韧劲，有股让人感动的亲切劲， 客户称他为好兄弟，员工称他为好兄长。好成绩的取得是勤奋的积累，荣誉的背后是汗水的 沏浸。自 0 担任**支行行长以来，**凭着对农行事业的满腔热情和永不言败的精神，开拓进 取，使**支行始终保持着全省农行先进行的地位。0，某股份公司新上一个生产项目，需要数 目巨大的项目贷款，各家银行闻讯后纷至沓来，各显神通展开强力攻势营销公关。**也不敢 有丝毫懈怠，他每天坚持到该公司上班，与业务人员沟通，向企业老总介绍农行的产品优势， 历时月余奔波劳累，最终凭借对工作的那股冲劲和韧劲打动了客户，硬是从强手如林的竞争 中将项目贷款全部拉到农行账下。
工作中，**注重创新方式方法，讲求工作的效果效率，走出了一条与客户共赢互惠的发 展之路。他通过对企业项目贷款营销拉动企业网银、转账电话、理财产品、国际业务等多项 业务全面发展;通过走访客户、vip 答谢会等形式，了解客户实际需求，维护客户关系;通过 创新金融产品和服务，为企业量身定制专业、新颖的金融方案。0，他为某轮胎企业创新性地 办理了全市农行系统首笔非标准仓单质押贷款业务，在给企业创造价值的同时，也为支行自 身带来了丰厚的利润。
市场若做到规模大、业务品种多，随之而来的风险也会不断加大。对此，**将信贷准入 与贷后管理作为风险控制的两大重心。敢于对不符合国家政策、高能耗、低利润的企业说不， 不为追求眼前利益放松贷款条件;不为追求办贷效率放松贷前调查。多年来，**每天都要检查 贷款大户的资金动向，定期到企业走访，全面掌握企业经营状况及资金使用情况，确保了**
支行无案件、无事故、无风险的三无目标的实现。
作为班长，**总是尽可能地发挥集体的智慧，调动全员的工作积极性，把对员工的关爱 体现到工作和生活中。如果员工生病或家里有困难，他无一例外都会上门慰问。如果员工思 想上有疙瘩，他就找员工谈心，引导他们以正确的态度面对生活。节假日，在不耽误工作的 前提下，他还会组织员工外出参观学习，为员工减压，使他们能够心情舒畅地干工作。去年， **作为员工的贴心人被中国博天堂国际的文化研究会评为了全国博天堂国际的文化建设优秀工作者。
篇八
参加工作十多年以来，xx 同志兢兢业业、任劳任怨、一丝不苟，始终以“道虽通不行不 至，事虽小不为不成”的人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴做起，在平凡的岗位上 忠实践行“三个代表”重要思想。特别是**年，西部大开发的号角吹响以后，xx 同志更是信 心百倍地投入到农村金融工作之中，用自己的辛勤和智慧为西部大开发和**县域经济发展做 出了应有的贡献，受到行领导和同事一致好评。
勤奋学习加强理论武装
金融工作说到底是一个“钱”字，然而细究起来，却又不仅仅是一个“钱”字。农业银 行要把最广泛的资金吸收为存款，同时又要把最多的存款通过贷款发放出去，中间还有许多 细小环节。这是一个系统、有机而又复杂的运作过程。中国农业银行和**分行为此制定了一 系列基本制度和操作规程，对于进一步规范金融运作、防范金融风险起到了积极的作用。如 果不学习这些制度和操作规程，怎么能适应日新月异的工作发展需要呢？为此，xx 同志在繁 忙的工作之余，挤出时间，对其进行了认真学习和钻研，掌握了基本内容和精神实质，为做 好农行各项工作奠定了基础。在**农行今年组织开展的基本规章制度测试中，xx 同志获得了 分的好成绩，名列前茅。这是她平时刻苦学习的结果。
除了学习农业银行各项规章制度之外，她还加强了业务技术学习，珠算、点钞、微机应 用、存贷款利息计算等，都是她的拿手好戏。娴熟的业务，为做好日常工作提供了有力的技 术支撑。
在**年农总行全面推行新一代综合应用系统工作中，xx 同志在其安装、调试、运行和员 工培训方面费尽了心血。她作为营业部唯一的人员参加了**市农行举办的农行新一代综合应 用系统培训班，接受了先进信息文化知识的教育。回到单位后，又手把手地对营业部全体员 工进行了辅导培训，使部内名员工在最短的时间内掌握了新一代综合应用系统的基本原理和 操作知识。营业部在**农行新一代综合应用系统理论考试和上机操作测试中全部一次合格。
xx 同志自参加工作以来，凭着坚定的政策性和熟练的业务操作，加快了业务办理速度， 提高了工作效率和质量，在她经手的帐务中，没有发生过一次差错事件。
出谋划策当好理财助手
**农行营业部１员工全是支行从全县农行系统 0 多名员工中千挑万选出来的佼佼者。xx 以为人正直、原则性强、业务精熟和管理能力、开拓创新能力、社会交往能力强而崭露头角，
被委以营业部副主任兼坐班主任的重任。因为营业部内发生的一切大大小小的事情都要她管 部领导决策的事项要坐班主任来督促落实；日常帐务要坐班主任一一审查，还要纠正差错；
员工与顾客发生争执要协调处理……在履行好这些基本职责的基础上，她给自己提出更高的 要求要会“用帐”，还要成为营业部领导经营管理的“高参”。
根据**农行建立国有商业银行经营管理体制的发展思路，在进行广泛深入的市场调查后， 她给部领导献了三策第一，鉴于金融市场竞争日趋激烈的实际，发动全体员工利用各种关系 抢抓基本客户，及时捕捉有效信息，培植营业部优良而忠诚的基本客户群；第二，在县上大 力招商引资的情况下，积极动员引进企业到营业部建立基本帐户，广泛吸收资金，扩大资金 总量和可比经营效益；第三，重新修订以前制定的各项规章制度，加强激励竞争机制。同时 建议落实责任制，把工作绩效与考核分配切实挂起钩来，以调动员工的积极性、主动性、责 任感和事业心。这三条建议全被部领导采纳。结果是，营业部全体员工的积极性被有效地调 动起来，没有管理人员与办事人员之分，没有内勤外勤之分，纷纷利用各自的关系资源，织 “网”攻关。当年，企业客户被“拿”下了３７个，其中基本帐户１４个。营业部的基本客 户由发展到现在的，存款由元发展到现在的元（其中低成本存款占％）；贷款由元发展到元（不 良贷款占比仅有４.３５％）；盈利元。
在优化服务环境方面，她积极倡导人性化服务。建议营业部在营业大厅内设置沙发、茶 几、饮水机、擦鞋机，并摆放鲜花，使营业场所变成了一个人人想来的地方，加大了对客户 的吸引力。
优质服务树立农行形象
众所周知，营业部是农行的窗口和形象，更是全县多个农行储蓄网点的表率。因为在这 里，每天接触的客户最多，发生的交易量最大。面对着形形色色的人，稍不留意，一个细节 上的疏漏，就会影响农行的声誉、形象和威信。xx 同志对此有着深刻的认识。在日常工作中， 她总是严格实行文明用语，规范服务行为，做到客户来时有问声，合作有谢声，走时有送声。
坚持按规定着装，戴好工号牌，始终做到谈吐优雅，举止端庄大方，解释细心、耐心、真情 暖人心，时时处处向外界传播农行先进的博天堂国际的文化。
**年的一天，一个做小生意的人到柜台存钱。当时，xx 同志在储蓄柜台上班。她热情接 待了这位顾客，耐心地对其以元、角为单位的 0 余元存款认真清点，为其办理了存款手续， 并嘱咐以后到农行存款，有什么问题找她。这位顾客感动得说“你们农行人真好。上次我到 其他银行存款时，他们都用不耐烦的眼光看我。大概嫌我没有存多少钱，而且都是些小钱， 点起来麻烦。我以后就常到你们这里来存钱。”
**年的一天，营业部一名员工和顾客发生了争吵。身为坐班主任的 xx 同志便立即对顾客 进行了耐心解释，使其消除了怨气，了解到农行政策其实是为了保护顾客的资金运行安全。
这位顾客后来对其他人说“农行坚持按政策办事，我在农行办理业务感到很放心。”
立足本职争创一流业绩
银行是国家融资工作机构，但衡量一个金融机构运行状况的硬性指标却往往是储蓄存款 余额。为此，xx 同志千方百计，使出深身解数，想尽一切办法，为使营业部存款上台阶作出
了积极贡献。**年年底，营业部存款余额达到万元，较去年净增加万元，完成支行下达存款 任务的%。其中 xx 同志一人揽储存款万元，在农行员工中位于前列。
xx 同志为了增加营业部存款量呕心沥血。一是她决心实行“六必访”，即亲戚、朋友、 同学、熟人、重点企业(单位)、商界成功人士必访，同他们建立起良好的关系，积极动员到 农行营业部存款。经过耐心攻关，**财政局、河北中达公司**火石咀煤矿、深圳东部集团** 果汁厂、**市药品监督管理局**分局等单位纷纷“择行而栖”，最终花落农行营业部。经人介 绍，她认识了**城关小学副校长。为了使去年秋季该校学费能存到营业部，她打电话与其联 系，在雨中等了两个多小时，终于等到了这位副校长。这位副校长被她的这种敬业精神感动 了，当即答应将学费存入农行营业部。xx 同志立即报告部领导，并根据安排抽调五名人员到 学校收费，杜绝了假币流入。仅对公拒台今年增加存款万元，其中，xx 同志动员的家单位存 款数占到%。二是增加新业务品种。**年月份，农行开通了 atm 自动取款机，实行全天候小时 服务，方便了客户取款。于是她抓住这一有利条件，积极动员社会各界人士到农行办理金穗 银联卡。仅办理银联卡一项**年月就收入办卡费余元，这是一个良好的开端。三是大力开展 农行业务宣传。根据农行安排，xx 同志积极参加了农行业务宣传，共散发传单 000 余份，咨 询群众 00 余人次，使群众进一步了解了农行的金融政策和新业务品种，为继续拓展服务奠定 了基础。四是大力营销教育储蓄产品。教育储蓄是国家推出的一项利民政策，是个人金融业 务的首选品种。广大顾客对教育储蓄的印象就是免征利息税。xx 同志在日常工作中，更深刻 地认识到，教育储蓄不单是免除利息税这一优点，更多的在培养家长们望子成龙、望女成凤 的这样一种精神。因而她在工作之余不定期走访朋友、亲戚、同学，凡是她认识的人都一一 上门宣传，给他们讲教育储蓄除免征利息税以外，还有零存整取、积少成多的优点。自从农 行开办教育储蓄以来，xx 同志共动员 00 人办理了教育储蓄，存款资金达到 0 万元，名列全 行教育储蓄个人揽储前茅。
舍小顾大赢得一片称赞
营业部工作辛苦。营业部的员工每天早上分准时上班，提前半个小时打扫卫生，准备一 天的工作。下午下班，可
下班时，却常常到了以后。每逢月末、季末、半年和年终时，更是忙上加忙。现年岁的 xx 已是一个孩子的母亲，她的婆婆**年份因患脑出血，左侧肢体瘫痪近四年。她的母亲也患 腰椎间盘脱出，腰腿疼痛，行走十分困难。双方家长年事已高，身体日渐衰弱。可是 xx 同志 舍小家顾大家，为了使营业部各项工作正常开展，加班加点已习以为常，很少休过双休日， 很少回家看望生病的亲人。由于无人照管，孩子月就被迫送往幼儿园。**年的一天，孩子患 了肺炎，发烧、咳嗽，病情严重，当天她和丈夫将孩子送往医院治疗。此后一连几天，她没 有到医院，一直忙于营业部工作。孩子一周后出院，当她看到孩子满头针眼时，不解地问“孩 子的头怎么啦？”原来由于工作忙，她连孩子生病的事都忘了。她的丈夫责怪她说“你的心 里只有工作，你看孩子都变成什么样子了。”她仔细地看了看，孩子已瘦了一圈，不禁抱着孩 子失声痛哭起来。xx 不是一个好妻子、好媳妇、好女儿。然而在同事眼中，她却是一个吃苦 耐劳、作风过硬的好同志。
有一份耕耘，就有一份收获；有一份付出，就有一份回报。xx 同志**年被**农行评为“先 进个人”；**年被**县委、县政府评为“目标管理责任制先进工作者”；**年在全省农行女职 工“成才达标”竞赛活动中被**省农行评为“收存、收贷收息标兵”；**年被**农行评为“农
村金融工作先进个人”，并多次代表**农行参加了**市农行组织的技术比赛。她以自己卓有成 效的工作，促进了营业部工作跨越式发展，**农行营业部连年被评为各级各类先进集体年被 **县委、县政府授予“青年文明号”称号；**-**年被**市农行授予“十佳企事业存款单位”；
**-**年被**市农行、**支行评为“综合先进单位”；**年被**省农行授予“青年文明号”称 号；**-**年连续三年被评为“十佳企事业存款单位”、“市分行综合先进单位”；**年被**市 支行评为“双十佳存款单位”。在这些荣誉中，浸透着 xx 同志多少心血和汗水！
面对成绩和荣誉，xx 同志始终保持清楚的头脑，她说“我能够有今天，是农行培养教育 的结果，我要用全部才智和整个一生来回报农行。”
逝者如斯。历史的车轮滚滚驶过，**年已成过去。在人们一片祝福声中，**年已翩然而 至。“天行健，君子当自强不息”。xx 同志将把自己的青春和热血奉献给**农行的改革发展大 业。
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